運営会社・スタッフの確認・補償で選ぶ、家事代行サービス5選｜Ohana徹底比較【2026年最新】

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家事代行を比べる前の基礎知識

家事代行には、会社がスタッフを採用・研修して手配する型と、個人のハウスキーパーを探して直接依頼する型（マッチング型）があります。どちらも、掃除・洗濯・料理などを頼めますが、トラブルがあったときに、誰が責任を持つかの書かれ方が違います。また、「身元確認済み」「損害保険に加入」と書かれていても、確認の方法や、保険の上限額まで書かれているとは限りません。この記事は、特定のサービスの安全性や品質を保証するものではありません。まず、型の違いを整理します。

会社が手配する型と、個人を選ぶ型の違い

5つのサービスの、運営と対応エリア

選ぶ前に確認したい6つのポイント

① 運営会社と、契約の相手（誰が責任を持つか）

会社が手配する型なのか、個人と直接契約する型なのかで、トラブル時の窓口と責任の範囲が変わります。運営会社の所在地・設立・資本金などが、公式サイトに書かれているかも確認します。

② スタッフの採用・研修・確認の書き方

「身元確認済み」「厳正な審査」と書かれていても、確認の方法（書類・面談・誓約書）まで書かれているとは限りません。公式サイトに何が書かれていて、何が書かれていないかを、確認します。

③ 鍵・留守中・初回の立ち会い

初回は在宅が必要か、鍵を預けるときの管理方法、不在のまま終了したときの扱いは、サービスによって違います。

④ 物損・破損の補償

「損害保険に加入」とあっても、上限額、報告期限、対象外の項目は、サービスによって違います。公式サイトに書かれている条件を、確認します。

⑤ 料金・最低時間・交通費・契約の縛り

時間単価だけでなく、1回の最低時間、交通費が含まれるか、定期契約の期間や自動更新があるかで、実際の負担が変わります。

⑥ キャンセル・解約と、対応エリア

キャンセルの期限は、サービスによって、3日前から前日まで違います。対応エリアも、市区町村単位で違うため、自宅が含まれるかを確認します。

運営会社・スタッフの確認・補償で選ぶ｜家事代行サービス5選

ここからは、5つのサービスを紹介します。掲載順は、会社が手配する型の4つ（上場グループの運営 → 大手不動産会社の提供 → 老舗の専任プラン → 全国の大手）のあとに、個人を選ぶ型（タスカジ）の順で、優劣を表すものではありません。5つとも、できる限り同じ項目（運営会社、対応エリア、料金、スタッフの確認、鍵・留守中、補償、キャンセル・解約など）で整理しています。内容は、各公式サイトの記載（2026年11月時点）です。

出典：Ohana

上場グループの運営会社。確認できること、公式で見つからないこと

Ohanaは、東証プライム上場の広済堂ホールディングスのグループ会社が運営する、東京23区のオーダーメイド家事代行です。親会社の公式IRに、東京証券取引所プライム市場の記載があり、運営会社の資本金・設立年も公式サイトで確認できます。一方で、会社概要の事業内容は人材サービスが中心で、家事代行そのものの許可・届出は、公式で見つかりませんでした。

スタッフについては、「合計2週間以上の研修に合格したキャストのみ」「全キャストが身元確認済み」と案内されています。ただし、確認の方法（書類・面談）や誓約書の有無、採用基準の中身は、書かれていません。保険も「物損・破損の保険に加入」とあり、上限額と報告期限は、公式で見つかりませんでした。

初回お試し（2時間5,500円・先着20名・11月30日まで）は、定期プランを検討する方が対象で、年の記載もありません。キャンセルと中途解約の規定は、特定商取引法の表記のページにあるため、申込の前に、そのページを開いて確認しておきましょう。

料金表・初回お試し・特定商取引法の表記は、公式サイトで確認できます

出典：30min.

大手が提供する、定期契約の家事代行。鍵と補償の読み方

30min.は、三菱地所が提供する、1回30分から頼める家事代行です。料金は税込・交通費込と案内され、週1回以上なら、30分3,000円〜180分12,500円の料金表です。単発（スポット）の利用はできず、初回お試しのあと、定期契約をした場合に利用できます。

ハウスキーパーは、「三菱地所にて一人一人面接・研修を行い、厳正な審査基準に合格した」と案内されています。一方、利用規約には、「弊社が承認した者、又は弊社の業務委託先の家事代行会社が承認した者」という定義があり、「業務を受託した者により実施される」と書かれています。「身元確認」や「誓約書」という言葉は、公式で見つかりませんでした。

補償は、規約に条件があります。損害の発生から7日以内に報告した場合に、保険会社から受け取った保険金額を限度に賠償される、という書き方です。また、鍵預かりサービスを使わず、不在のまま終了した場合は、ハウスキーパーは施錠せずに退去し、損害について責任を負わないと規約にあります。留守中の利用を考える場合は、鍵の扱いを、先に確認しておきましょう。

料金表・初回お試し・利用規約は、公式サイトで確認できます

出典：ミニメイド・サービス

専任プランと、鍵の管理。公式の数字が揃っていない点

ミニメイド・サービスは、昭和58年にサービスを始めたと案内している、老舗の家事代行です。専任のスタッフが伺う「プレミア」「エグゼクティブ」と、月2回以上の「カジュアル」、スポットなど、利用の形によって、同じスタッフが来るかが違います。毎回同じスタッフを希望する場合は、プランを確認しましょう。

鍵については、鍵預り証を発行し、社内では金庫内に保管、持ち歩くときは会社指定のストラップを付けると、具体的に案内されています。初回は在宅で、2回目以降は不在でも可（スポットは留守宅不可）です。一方、スタッフの身元確認の方法と、保険の上限額は、公式で見つかりませんでした。

料金まわりは、公式の中で、数字が揃っていません。割増料金は、価格表が264円、FAQが220円。交通費は、価格表が990円、エリア別ページが900円です。「家事代行サービス認証」も、採用サイトでは、東京・関西の直営店の「ミニメイドサービス、プレミアサービス」が対象と書かれています。申込の前に、見積もりで、金額と対象を確かめましょう。

料金表・お試しプラン・対応エリアは、公式サイトで確認できます

出典：家事代行のベアーズ

会社が雇用して派遣する型。契約の期間と、補償の範囲

ベアーズは、家事代行会社がスタッフを雇用し、お客様と会社がサービス契約を結ぶ形と、公式FAQで案内されています。FAQには「万が一のトラブル時も、会社が責任を持って対応」とあり、損害保険にも加入していると書かれています。ただし、身元確認の具体的な方法と、保険の上限額は、公式で見つかりませんでした。

初回お試しは、3,000円×3時間＋消費税、交通費990円で、合計10,890円（1回のみ・在宅のみ）です。定期プランは、規約で契約開始から1年、自動的に1年間延長され、中途解約は解約月末日の1か月以上前までと書かれています。契約の期間は、申込の前に、確認しましょう。

補償は、規約に条件があります。賠償は、サービス実施時間内にスタッフが行った行為に直接起因するものに限られ、精神的慰謝料や逸失利益などは対象外です。発生から2か月以上（修繕は6か月）が過ぎた破損も対象外とあります。破損があったときは、早めに連絡しましょう。

料金・プラン・FAQは、公式サイトで確認できます

出典：タスカジ

個人を選んで頼む型。責任の範囲と、料金の条件

タスカジは、会社がスタッフを派遣する型ではなく、個人のハウスキーパーを選んで依頼するマッチング型です。公式FAQは「家事代行業者ではなく、タスカジさんという個人の方と取引することになります」と案内しています。規約には、トラブルは、依頼者とハウスキーパーの二者間で解決する、登録情報の信頼性・正確性は「保証しておりません」、と書かれています。「身元保証」と同じ意味ではない点に、注意が必要です。

確認の仕組みとしては、ハウスキーパーに身分証のコピー・面接・研修動画・実地テストがあり、依頼者にも身分証の提出が必須です。犯罪歴は「自己申告による確認」と案内され、第三者機関による調査の記載は、公式で見つかりませんでした。損害賠償保険は、FAQで「対物1000万円、対人1億円が上限」とされていますが、別のページには「最大1000万円、免責3万円」という書き方もあり、揃っていません。

料金は、見出しの「1時間1,500円から」が、定期・プランAのときの金額です。スポットは1,800円から、交通費は別で、1回3時間固定です。ハウスキーパーが価格を決めるため、実際の金額は、検索結果の画面で、確かめましょう。

料金表・依頼者利用規約・ハウスキーパーの探し方は、公式サイトで確認できます

5つのまとめ比較表

※表の内容は、各公式サイトの記載（2026年11月時点）です。条件・料金・エリアは、変わる場合があるため、最新の情報は、各公式サイトで確認してください。

比較表のとおり、契約の形、鍵の扱い、補償の条件、キャンセルの期限は、サービスによって違います。自分が不安に思う点が、どこで確かめられるかを基準に、選びましょう。

家事代行で失敗しやすいポイント

申込から、利用開始までの流れ

1. 不安に思う点を、書き出す：知らない人が来る不安、鍵、貴重品、物を壊されたとき、料金など、気になる点を整理します。
2. 型と、サービスを選ぶ：会社が手配する型か、個人を選ぶ型か、自宅が対応エリアかで、2〜3つに絞ります。
3. 公式サイトで、条件を確認する：料金・交通費、スタッフの確認の書かれ方、鍵の扱い、補償の条件、キャンセルと解約の期限を確認します。
4. 申込む：お見積り・初回お試し・ハウスキーパーの依頼など、サービスごとの入口から申し込みます。
5. 初回は、在宅で、確認する：作業の範囲、鍵や貴重品の扱い、連絡の方法を、その場で確認します。貴重品は、鍵のかかる場所にしまいます。
6. 続けるかを、決める：初回の内容を見て、定期契約にするか、他のサービスも比べるかを決めます。契約期間と解約の期限は、契約の前に確認します。

よくある質問

Q. 単発（1回だけ）でも、頼めますか？

サービスによって違います。30min.は、初回お試しのあと、定期契約をした場合のみ利用でき、単発は不可です。ベアーズは、スポットも案内しています。ミニメイドも、スポットのコースがあります。タスカジは、スポット依頼ができます。Ohanaは、定期プラン前提で、お試しから始まる形です。

Q. 初回は、在宅していないといけませんか？

30min.は、初回は基本的に在宅です。ミニメイドは、セキュリティのため初回は在宅です。ベアーズは、初回お試しとライトBは在宅のみです。Ohanaは、公式で見つかりませんでした。タスカジは、不在中の作業にハウスキーパーの同意が必要で、数回の依頼のあとに頼むよう案内しています。

Q. 鍵を預けるのは、不安です。

鍵預かりは、ミニメイドとベアーズが、鍵預り証を発行し、会社で保管すると案内しています（どちらも月額1,100円）。30min.は、鍵預かりサービスがあります。タスカジは、預かり証・返却証を、両者で保管するよう案内しています。Ohanaは、公式で見つかりませんでした。

Q. 物を壊されたら、どうなりますか？

Ohana、ミニメイド、ベアーズは、損害保険に加入と案内していますが、上限額は公式で見つかりません。30min.は、損害の発生から7日以内に報告した場合に、保険金額を限度に賠償される、と規約に書いています。タスカジは、FAQで対物1000万円・対人1億円が上限とされ、免責分は、破損したハウスキーパーが負担すると案内されています。

Q. 毎回、同じスタッフが来ますか？

サービスとプランによって違います。ミニメイドは、プレミア・エグゼクティブ・ミニメイドサービスが専任で、カジュアルとスポットは毎回同じスタッフではありません。ベアーズは、専任プランが毎回同じスタッフです。30min.は、同じハウスキーパーが訪問しますが、お試しのときから変更になる場合があります。Ohanaは、基本的に同じスタッフと案内しています。タスカジは、ハウスキーパーを指名できます。

Q. 男性スタッフを指定できますか？

指定できるかは、公式で見つからないサービスがあります。ミニメイドとベアーズは、スタッフが女性中心と案内しています。申込の前に、希望を伝えて確認しましょう。

Q. 東京23区の外でも、頼めますか？

Ohanaは東京23区、30min.は東京23区・武蔵野市・三鷹市です。ミニメイド、ベアーズ、タスカジは、関東・関西・福岡などに対応しています。市区町村や最寄り駅によって違うため、各社のエリアのページで確認してください。

Q. 貴重品は、どう管理すればよいですか？

タスカジは、鍵のかかるロッカーや金庫に入れて、依頼者の責任で管理するよう案内しています。ベアーズは、鍵のかかった場所へ保管するよう案内し、30min.は、貴重品は依頼者が管理すると規約に書いています。

Q. 個人情報の扱いは、どうなっていますか？

Ohanaとミニメイドは、プライバシーマークを取得と案内しています。ベアーズ、30min.、タスカジは、家事代行サービス自体のプライバシーマークの記載が、公式で見つかりませんでした。30min.は、グループ会社との共同利用などが、サインアップ画面に書かれています。各社の個人情報の取扱いのページを、確認してください。

まとめ：不安に思う点が、確かめられるサービスで選ぶ

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※掲載している料金・条件・エリア・補償などの情報は、各公式サイトをもとに、編集時点（2026年11月）のものであり、時期によって異なり、予告なく変更される場合があります。申込の前に、必ず各公式サイトで、最新情報をご確認ください。
※本記事は、特定のサービスの安全性・品質を保証するものではなく、利用を推奨するものでもありません。